Решил поднять вопрос о гарантии на товары которые были приобретены на ярморке Навои. У кого какие случаи были? И кто как выходил из данной ситуации?
И на сколько вообще реальна данная гарантия?
История для примера: В позапрошлое воскресенье купил на ярморке Nokia 5800, через неделю телефон выдал что есть новая версия ПО и предложил её обнавить, на старой сотке такое тоже было, обновлял и никаких проблемм. Подключил, начал обновлять, произошол сбой обнавления, и телефон помер. Приехал туда где брал, изложил всё почесноку, предложили ремонт за мой счёт, на вопрос о гарантии дали отрицательный ответ, мол не гарантийный случай. По быстрому отремонтировать не удалось, сказали что слител сертификат и что это будет стоить 50 уе, так как надо заказывать сертификат в Нокия через их сайт, матюкнулся маленьким язычком и вынужден был согласится. Сказали что через три дня будет готово, перерыл весь нет на придмет сертификата, нашол, но ни одного слова про оплату данной услуги так и не увидел. Возникает вопрос: Что является гарантийным случаем? И как боротся с этим лохотроном?
Буду рад любому высказыванию по данной ситуации. А для других будет как памятка покупателю, что делать в данных случаях.

Самое главное это же какие условия гарантии дает продавец. Покупал телевизор LG 29" казахский, там все проверил, работает на пульт откликается. Привез домой. Утром включаю новости, снизу бежит строка... Замечаю что буквы строки покраям узкие к центру становятся шире. Тыркаю дальше, футбол... Линии на футбольном поле искажаются, не очень заметно но раздражает. Повез обратно, включил, они двд плеер притащили, стали включать свои рекламные видео. Сидели смарели где то час, я вижу они не видят! Вели себя нормально, по сто раз перематывали назад када я орал вооот, смотри! Вообщем в итоге предложили поменять мне на новый, новый не взял, доплатил немного и забрал Панасоник.

У друга там магазин, он говорит что напротив есть какое то здание, там контора по защите прав потребителей. Говорит если что не так, там тебя с распрастертыми объятиями встретят. И када менял свой телек, так мимо ходом заикнулся про эту контору. Может это тоже как то повиляло на ихнее поведение ко мне.

Покупал там когда-то кух.комбайн Филипс. Гарантия-шмарантия, все как положено. Месяца через полтора че-то там внутри задребезжало и стало противно посвистывать. Я позвонил сначала в магазин в котором покупал, там сказали везти в сервис-центр около магазина Электроника. Приехал туда, показал гарантийный талон, чек, и еще какуй-то бумажечку (не помню уже). Посмотрел приемщик, проверил талон, сверил номер на агрегате и в гарантийке. Послушал, сказал - да, по гарантии исправим, мы перезвоним через 2 дня, или на 3-й день вы сами звоните.
Вечером 2-го дня позвонили из СЦ, сказали все готово, приезжайте, забирайте.
Утром приехал, проверили - все ок. Сказали какая-то шестеренка накрылась, поменяли. Денег ни копейки не отдал. В гарантийке поставили отметку о ремонте. Все.

С уважением,
Владимир

Несколько раз приходилось возвращать или менять по гарантии товар на ярмарке. Каждый раз с боем.

OBLIK, перепрошивают любые версии Нокия за 15 минут у официальных дилеров на м.Хамза. В последний раз стоило 15 000сум

Спасибо за инфу, буду иметь в виду.

И еще немаловажная деталь, требуйте чек при покупке товаров. В последнее время многие совсем оборзели и чек в наглую не дают. "Акя, света нет", "мы же вам гарантию даем" - чушь все это. А без чека качать потом права, если наступит гарантийный случай бывает тяжко.

Если учитывать, что все телефоны у нас серые, то никакой гарантии не подлежат.

Когда покупаешь LG или самсунг, они сразу говорят "сервис центр там-то, нас не беспокоить".
Остальным приходиться врать про какую то там гарантию (а как иначе? продать же надо...).

С телеком такая же фигня была, как у Dimansion (LG 72 ташкентский). Искажения конкретные.
В сервис центре (на гоголя) сказали что это уже непоправимо, под большим секретом показали метод входа в сервисное меню, телевизор вернули.
Ну я сам покрутил, вроде получше стало.
Видать, регулировщикам на заводе лень с каждым аппаратом возиться...

Флэшку одну купил, давно еще, воткнул в комп, она расплавилась.
В магазине согласились полсуммы вернуть. Да и ладно, хер с ней...

Ну и главное чек не забыть.

о какой гарантии идет речь если вы уже начали изменять первоначальную программу, надо просто игнорировать сообщение про обновление! Ваш телефон помер по вашим же действиям, а не просто появились какие либо дефекты без вашего участия.
а если и обновлять прошивку ПО то только и профи.

Я потому и интересуюсь, входят ли данные действия в гарантийные случаи, дело всё в том что я не ставил софт типа JAF и не пытался что-то тупо ломануть и на этом круто навариться, всё шло в штатном режиме. А ваше раздражение мне не понятно, терпимее надо быть к людям, проще, и люди к вам потянутся.

Ваш случай скорее можно отнести к негарантийным, т.к. имело место изменение по (т.е не заводской брак или косяк, а самовольное изменение заводской конфигурации, пусть даже и в штатном режиме)все таки это не антивирус, который можно удалить а прошива., ... а телефон они забрали "по гарантии" чтобы срубить бабла по легкому..


Пару раз менял там комплектующие по гарантии (видеокарту, хард) всегда без проблем 3 раза тьфу... но это скорее потому что беру в основном в одних и тех-же проверенных магазинах..
несколько раз чинил по гарантии технику vitek в их-же СЦ через дорогу. Тоже без какой либо доплаты, только в в сервисной книжке делали пометку.

Сообщение отредактировал KiMi - Oct 15 2009, 10:35

+1
Это нормальное обновление (как обновление Виндовоса или антивиря) с официального источника, официальными методами и тулсами, описанными, кстати, на официальном сайте производителя. Поэтому считаю вполне гарантийным случаем и квалификация и профессионализм тут ни при чем. Это же не старые телефоны, которые обновлялись только специальными софтинами с использованием спец.кабелей, инженерных меню и т.п. Тут тупо "кнопка" - Firmware update.

Другой вопрос. Распространяется ли официальная гарантия производителя на "серые" телефоны? Вряд ли. А гарантия товарисчей на Навоийской ярмарке - не более чем обещение, джентельменское соглашение, в основу которого положена честность продавца - честный отремонтирует, иной пошлет.

С уважением,
Владимир

Сообщение отредактировал Vladimir V. - Oct 15 2009, 10:25

У меня сломался N75, через неделю после покупки. Благо был чек. Сперва меня попытались тоже развести. И так же предлагали заплатить за ремонт. На чиланзаре есть общество защиты прав потребителей. Вступление туда стоит не больше 10 тыс сум. За то с их помощью мне обменяли телефон на совершенно новый на следующий же день, и уже разговаривали совсем по другому. Даже извинились. Не надо было вам соглашаться на их условия, а нужно было биться за свои права. Существуют правила торговли, регламентированные Департаментом торговли. В случае грубого их нарушения, а отказ от замены бракованного товара таковым и является, их могут лишить права на розничную торговлю.

+1 даже добавить нечего, точное изречение моего мнения. (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/pardon.gif)

+1

К примеру у меня новый ноут с гарантией, вот скажем сижу я в инете и виндоус или там антивирус начал выполнять автоматическую обновления софта. Я ничего ниделаю и наблюдаю оюновления скачалсО и началсо интлящин и в конце инсталяции дЫк Ноут крякнул!
Что виноват я?
Может друзья БиллГейтса пошутили?

Кстати, по поводу гарантии на "серые" телефоны на Навоийских рядах. Пришла мне в голову мысль, что гарантия, таки, распространяется на эти телефоны, но обратиться в сервис центр могут только по месту приобретения этих телефонов. ну например, в Узб. большую часть техники везут из ОАЭ, т.е. есть какое-то лицо (юр или физ, не важно), которое закупает партию телефонов. На эту партию распространяется гарантия. Потом это лицо переправляет этот телефон в Узб еще "кому-то" и этот "кто-то" распространяет телефоны по точкам реализации. Если телефон ломается и реализатор должен его заменить (ну по каким-то причинам), то этот поломаный телефон может быть отправлен обратно в страну в которой покупался и будет починен по гарантии. Ну это в идеале. На практике же, телефон либо не принимают обратно (с заменой на аналог и/или возвратом денег), либо (если принимают таки), то несут к Вася-акя в подвальный "сервис" телефонов, который его подшаманит и вернет к жизни и реализатор опято загонит его как новый.

Был такой случай, когда жене выбирали телефон. Новый, гарантия, все дела, год выпуска - ну в общем прикопаться не к чему - новый! Но присмотревшись повнимательнее. заметил царапины на винтиках под батарейкой и следы от контактов на инженерном разъеме. На вопрос продавец начал нести какую-то чушь. От покупки этого телефона отказались.

С уважением,
Владимир

Крупные производители обычно дают "Worldwide warranty", т.е. обратиться можно в любой сервисный центр в любой точке мира. По крайней мере с LG и Samsung так.
90% техники ЛЖ и Самсунг все серые. Мы вообще покупали пылесос Самсунг на ипподроме. Пылесос корейский, гарантийный талон на языках СНГ. Через неделю перестала работать регулировка мощности на ручке. Официальный сервис центр без вопросов иправили проблему бесплатно.

Я думаю это исключение, либо просто некомпетентность Ташкентского сервис-центра (СЦ). Ибо в Москве полно "серых" телефонов по цене в 1.5-2 раза ниже "белых". Когда владелец "серого" телефона обращается в СЦ, то проверяется происхождение этого телефона (по IMEI), и проверяется гарантийный талон.
Например: телефон Нокия. По IMEI узнают, что телефон произведен для продажи в, скажем, Турции, а гарантийный талон заполнен в Москве. Вопрос почему??? ПАТАМУШТА ТЕЛЕФОН ЛЕВЫЙ!!! И не предназначен изначально для легальной продажи на территории России. И соответственно на него гарантия на территории России не распространяется.
сли же по IMEI тел.произведен в Турции и гарантийный талон заполнен в Турции, а обратились Вы в СЦ в Москве, то, как Вы правильно сказали, worldwide warranty.
Кажется так... Поправьте если я неправ.

С уважением,
Владимир

Сообщение отредактировал Vladimir V. - Oct 15 2009, 16:43

Друзья, о чем вы говорите? Действует гарантия, не действует. Я уже говорил. Существуют правила торговли, согласно которым продавец обязан обменять товар в течении месяца после его покупки в случае брака, а так же обеспечить как минимум бесплатное сервисное обслуживание в течении года после покупки. А серые телефоны, или нет, нас с вами не должно волновать. Если продавец взял на себя ответственность продавать телефоны не обеспеченые гарантией производителя, то, соответствено, он обязан взять на себя все остальные риски. Проще: я заплатил деньги за новую вещь, которая должна работать, а если она не работает, то это проблемы продавца. Я заплатил за новую вещь, а иметь через неделю отремонтированный за мои же деньги телефон я не желаю.
Проблема в том, что мы привыкли идти на поводу у недобросовестных продавцов и часто считаем, что не стоит связываться. Следует жестче стоять на своём. Ведь если я куплю телефон, уже побывавший в ремонте и без каких-либо гарантий, то он будет почти в два раза дешевле. Почему же за полную стоимость я должен получать б/у телефон?

Сообщение отредактировал partymaker - Oct 15 2009, 18:39

Хорошо написано, только есть одно НО.
У кого покупается товар на Навоийских рядах? Кто дает гарантию? Допустим это фирма "АБВ". По идее эта фирма "АБВ" и должна нести гарантийные обязательства перед покупателем (согласно Закону о Правах Потребителя). Но как мы все знаем, такие "рога и копыта" - однодневки и живут не дольше чем пару месяцев. Потом она закрывается и открывается "АБВГД". Люди те же, места те же, все то же, только фирма другая. И соответсвенно, никаках гарантийных обязательств за деятельность фирмы "АБВ" не несет.

С уважением,
Владимир

Вот в том то вся и проблемма, что у нас всё через опу. А в конечном итоге страдает покупатель. Тут остаётся только один выход с несговорчивым продавцом, подставить товарищя на контрольной закупке, отдаст больше чем весит. Остаётся только моральная сторона вопроса, не по понятиям такие расклады. И опять тогда страдает покупатель. Вот такая загагулина получается.