Пользуюсь Гольфстримом, т.к. там работаю. Интернет хороший, не потому что я там работаю, а потому что действительно хорошо работает.

Scull, вот и не лень было все копи пэйстить?))
А насчет того что вирусы у клиента - это сильно))) они что со своего сервера проверили удаленно весь комп пользователя на вирусы(при чем получается без сделанного заранее доступа и тем более согласия), что пришли к такому выводу?)))) Или все таки их инженер приезжал и только после этого сделал такой вывод? (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/happy.gif)
Про свой Тырнет говорить не буду, т.к. у нас к каждому провайдеру можно подкопаться и докопаться, нет ничего идеального.

такой вывод обычно и делается когда теоретически все должно работать но не работает, на юнусабаде не 1 Скулл пользуется тырнетом и если проблема у него то проблема локальная соответсвенно оператор стп может предполагать все что угодно, причем это что угодно у абонента а не на стороне провайдера.

я работал в СТП дело бывало доходило до абсурдных ситуаций вот например одна:
1. здравсвуйте у меня не работает интернет
2. какая ошибка?
3. не знаю какая ошибка не работает интернет и все
4. ну при подключении ошибка выходит?
5. при каком подключении? я карточку в дисковод вставила а интернета нет.
6. ))))))))))(после того как проржесься) начинаешь объяснять как вааще интернетом пользоваться, на таких клиентов обычно не больше 10 минут уходит они послушные все что говоришь все делают.
а Скулл же не такой он сам точно знает что у него все в порядке раз в порядке значит и интернет работает нормально (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/smile.gif)

(IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif) (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif) (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif) эх, жаль нет дисковода...

Кроме некомпетентности тех мальчиков, которые сидят в техподдержке и не знают элементарных вещей, тупо сопоставляя вопросы пользователя со своим списком и тупо зачитывающих ответы, часто встречаются случаи явных отмазок и со стороны более компетентных товарищей.

Как-то было такое: Подключен был к одному немаленькому провайдеру, через дайлап. Скорость отвратительная. Подождал пару дней, авось временные проблемы, решатся. Нет, не решаются. Проверил пингом - до 50% потери пакетов. А у того провайдера был закрытый форум для общения с клиентами, который модерировал сам Админ ((IMG:http://www.yoursmileys.ru/hsmile/cinema/h0211.gif) - ку).
Ситуация такая - до прова потерь нет. После, как и говорил, до 50% потерь.
Задаю в форуме вопрос - ребята, есть потери пакетов. Что можно сделать?
Отвечает Админ ((IMG:http://www.yoursmileys.ru/hsmile/cinema/h0211.gif) - ку) - у вас телефонная линия плохая.
Я - с другими провайдерами нормально
- А у вас перегружено направление в сторону нашей АТС. Час пик.
- Час пик в любое время дня и ночи?
- Да. Вы просто ничего не понимаете а мы знаем.
- До вашего сервера доступа потерь нет, а в мир - огромные потери.
- Проверьте ваш компьютер. Там, наверное вирусы.
Отправляю скриншот, с двумя окошками пингов, на их сервер доступа и на яху. На их сервер пинг нормальный, на яху - через строку потери. В трее иконка касперского.
(Админ)- Значит проблемы на Яху.
Отправляю скриншот, с кучей окошек пингов. Одно на их сервер, остальные по хостам в инете. Ситуация как и раньше.

Результат:
С топика удаляются все мои посты, зато остаются тупые ответы Админа. Получается, он разговаривает сам с собой (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif)
И ведь я знаю, что он вполне компетентный человек, но вот "косого лепит". (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/wink.gif)

PS. Я сокращенно отписал. В той теме было страниц 5 обсуждений. После "кастрации" осталось 2 полные страницы диалога Админа самим с собой (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/smile.gif)

PPS. Диалог с техподдержкой Саркора:
- Вы не могли бы мне помочь решить одну проблему? В Интернет доступ есть, но я не могу соединиться со своим сервером в Канаде ни по Эс-Эс-Эйч, ни по Эс-Эм-Ти-Пи.
- А что это значит?
- Что именно?
- Эти буквы, Эс-Эс-Эйч и Эс-Эм-Ти-Пи?
- Secure Shell и Simple Mail Transfer Protocol, соответственно.
- А для чего они нужны? Я таких программ не знаю.
...

Сообщение отредактировал Andrew - Jul 22 2010, 10:53

а можно узнать когда это было? в какое время? и с какого номера телефона вы звонили в СТП?

Сейчас болтал с братишкой в Нью Йорке.
-Спрашиваю, что делаешь?
-Ностальгирую, говорит, фильм про Про Узбекистан и Среднюю Азию смотрю.
-Я говорю, какой канал?
-Никакой, говорит, у нете нашел, на российском сайте.
-Долго качал?
-Я не качал, говорит, он в HD качестве 16Гб весит, у меня столько места на диске нет, в онлайне смотрю!!!

Пля, это какой канал надо иметь-то а?!

В апреле-мае прошлого года. Как только подключил ADSL. По факту, вопросы сам решил - SMTP (25 порт) для клиентов заблокирован по умолчанию - в туннель OpenVPN его. А с SSH я по запарке забыл, что сменил на сервере порт по умолчанию.

Потом, было, несколько раз звонил в техподдержку, когда почему-то мой аккаунт отключался. Захожу гостем, далее в кабинет - аккаунт отключен. Диалог такой:
- Здравствуйте. Не могли бы вы посмотреть, у меня аккаунт ХХХХХХ отключен?
- У нас все в порядке. Проблемы у вас. Попробуйте зайти еще раз.

Смотрю в кабинете - все в порядке, активен. Вопрос решен. Пофиг, что якобы "виноват я".



Жалкие 25 мегабит вполне достаточно. (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/wink.gif)

с саркором непонятки какието. за прошлый месяц списали средства за изпользование внутренних ресурсов(((

Тех. поддержка на то и существует чтоб пояснять обычным пользователям проблемы. Человек подключающийся к Интернету не должен знать всех технических знаний. А вот провайдер который берет деньги за то что предоставляет эту услугу, должен быть вежлив со своим клиентом. И если в техподдержке сидят и смеются, а не помогают, то это уже не тех.поддержка. Если человек не смыслит в какой-то области, это не значит что он тупой во всех отношениях.


Даже если и на стороне абонента, то помимо вирусов в компе есть много каких причин. И если такой вывод обычно и делается, то ИМХО таких технарей не стоит держать в провайдере. Теория - теорией, а практика- практикой.

P.S.
И провайдер просто обязан решить проблему у абонента. А то получается, провайдер абонента подключил, а потом на все забил? может у абонента модем погнал, и что?? он должен теперь сидеть без интернета, ведь техподдержка сказала что там вирусы на компе))) Думаю это не правильно.

Сообщение отредактировал Jet - Jul 22 2010, 14:49

Из приколов с техподдержкой. Работал с одним Интернет-провайдером. Звонок на линию техподдержки. Звонит девушка и говорит:
- У меня есть два почтовых адреса, один на xxxx.xx, другой на yyyy.yy Они оба у меня в программе. Проблема в том, когда я хочу получить почту с xxxx.xx, она приходит с yyyy.yy И наоборот. Что мне делать?
- А что вы делаете, чтобы получить почту с xxxx.xx?
- Смотрю... и хочу...
(IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif)

Представил блондинку, гипнотизирующую монитор, с тем, чтобы аутлук забрал почту именно с того ящика, с которого она хочет.

Уважаемый, провайдер обязан решать проблемы и он их решает, и если решение сопровождается вот такими ляпами, то тут проблема которая лежит намного глубже чем вы думаете. Вы наверно тоже не все сразу узнали, не рождались гением, а познавали все поэтапно. Было время когда в СТП Саркора была огромная текучесть кадров, неудивительно что могли были возникать вот такие ляпы в работе. На сегодняшний день проблему решили, и если вдруг кто то из форумчан недоволен работой СТП Саркора можете смело звонить мне и пожаловаться, при этом обязательно указать время звонка и номер телефона, т.к. у нас все звонки записываются, и если вдруг выясняется, что сотрудник неадекватно обошелся с клиентом, не помог ему в настройке, не объяснил ему принцип работы той или иной программы и т.д. и т.п., то тут же встанет вопрос о его дальнейшем присутствии в компании.
Еще раз напоминаю, с таким же успехом как вы тут обсуждаете работу провайдеров, я могу доеб..ся до любого из вас, никто не идеален.

2 Alichno!:
по поводу:

Я и не говорю, что я все узнал сразу, нету человека знающего ВСЕ. Сколько живешь, столько и учишься. В Узбекистане помимо Саркора есть и другие провайдеры, которые ничуть не хуже, а может и даже лучше, поэтому не могу понять при чем тут вообще Ваш Саркор. В моих словах не было ни единого слова привязанности к какому - либо провайдеру, а цитата, была Смайлера. И тем более я не хаил ничьей работы (ни Смайлера, ни компании где он работал) техподдержки, а просто высказывал свое мнение по поводу того насколько должен быть мягок и понимаем работник в техподдержке при разговоре с пользователем.

Чтоб еще раз не напоминать или как Вы выразились "доеб..ся", пожалуйста перед тем как отвечать пользователю внимательно прочтите сообщение этого самого пользователя.

провайдер вам ничего не обязан кроме предоставления доступа в нет, а проблему решать уж тем более. в этом вы заинтересованы ибо ваши неистраченные деньги сгорят
техподдержка делает предположения и основные задачи которые могут влиять если их действия не помогают дальше заявка передается в другую службу где не бесплатно подъедет технарь который сможет решить траблу либо сделает вывод что проблема не на стороне абонента в этом случае деньга не берется. если не работает модем опять же вызов дармовой с составлением акта дефектации и замены модема


там написано было что я абоненту не помог?, то что я описал стандартная ситуация любого технаря. и это факт и то что он потом поможет клиенту какой бы он ни был тоже факт я подключал абонентом которые не могли найти меню пуск, сейчас идет разговор не об этом

Сообщение отредактировал Smiler - Jul 22 2010, 16:18

Jat, о чём ты ??? Куда и что я копипастил??? Я выложил свои скрины.

Как было (IMG:http://savepic.ru/1453749m.jpg) ,.......как стало (IMG:http://savepic.ru/1442485m.jpg) ....... одна и таже песня качалась.


Я точно знал, что линия в порядке, с компом (и остальными двумя) тоже проблем нет.
Они там думают (техпод), что все кто к ним звонит, сплошные юзьвери.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

После долгих ругачек по телефону, где меня мягко посылали на йух ссылаясь на всякую мармелад решил я поехать в "Шырк Стрём".
Вот там на месте я все проблемы и решил, тырнет мне починили, плюс ещё 3 раза звонили спрашивали, работает или нет.
Вся пробла была у провайдера. Делал 3 заявки, звонил по 15-20 раз в день, всё бестолку, пока сам там не нарисовался.

вот это показатель работы прова

У друга таже ситуация была с Шарк Стримом ... неделю футболили по телефону , потом у него уже нервы не выдержали и он устроил разнос у них в офисе ...потом также звонили несколько раз и спрашивали все ли работает .
Стиль работы у них такой чтоль .... без звездюлей как без пряника ...
TPS рулит (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/good.gif)

Странно?! У меня тоже "Sharq Telekom", но проблемы были только один день, описанный выше. Может, от АТС зависит. Я в общем им доволен. У тестя, на той же АТС что и у меня, Sarkor хуже работает чем "Sharq Telekom".

А у Вас нет друга в компании "Sharq Telekom", кому можно звонить? (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rolleyes.gif)