Интернет, Провайдеры, проблемы, вопросы, решения. Опции Подписка на тему Сообщить другу Версия для печати Скачать тему Подписка на этот форум Режимы отображения Переключить на: Древовидный Стандартный Переключить на: Линейный

[KATALYST]

Пользуюсь Гольфстримом, т.к. там работаю. Интернет хороший, не потому что я там работаю, а потому что действительно хорошо работает.

[Автобот]

[Jet]

Scull, вот и не лень было все копи пэйстить?))
А насчет того что вирусы у клиента - это сильно))) они что со своего сервера проверили удаленно весь комп пользователя на вирусы(при чем получается без сделанного заранее доступа и тем более согласия), что пришли к такому выводу?)))) Или все таки их инженер приезжал и только после этого сделал такой вывод? (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/happy.gif)
Про свой Тырнет говорить не буду, т.к. у нас к каждому провайдеру можно подкопаться и докопаться, нет ничего идеального.

[Smiler]

такой вывод обычно и делается когда теоретически все должно работать но не работает, на юнусабаде не 1 Скулл пользуется тырнетом и если проблема у него то проблема локальная соответсвенно оператор стп может предполагать все что угодно, причем это что угодно у абонента а не на стороне провайдера.

[Smiler]

я работал в СТП дело бывало доходило до абсурдных ситуаций вот например одна:
1. здравсвуйте у меня не работает интернет
2. какая ошибка?
3. не знаю какая ошибка не работает интернет и все
4. ну при подключении ошибка выходит?
5. при каком подключении? я карточку в дисковод вставила а интернета нет.
6. ))))))))))(после того как проржесься) начинаешь объяснять как вааще интернетом пользоваться, на таких клиентов обычно не больше 10 минут уходит они послушные все что говоришь все делают.
а Скулл же не такой он сам точно знает что у него все в порядке раз в порядке значит и интернет работает нормально (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/smile.gif)

[TOUAREG]

5. при каком подключении? я карточку в дисковод вставила а интернета нет.

(IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif) (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif) (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif) эх, жаль нет дисковода...

[Andrew]

Кроме некомпетентности тех мальчиков, которые сидят в техподдержке и не знают элементарных вещей, тупо сопоставляя вопросы пользователя со своим списком и тупо зачитывающих ответы, часто встречаются случаи явных отмазок и со стороны более компетентных товарищей.

Как-то было такое: Подключен был к одному немаленькому провайдеру, через дайлап. Скорость отвратительная. Подождал пару дней, авось временные проблемы, решатся. Нет, не решаются. Проверил пингом - до 50% потери пакетов. А у того провайдера был закрытый форум для общения с клиентами, который модерировал сам Админ ((IMG:http://www.yoursmileys.ru/hsmile/cinema/h0211.gif) - ку).
Ситуация такая - до прова потерь нет. После, как и говорил, до 50% потерь.
Задаю в форуме вопрос - ребята, есть потери пакетов. Что можно сделать?
Отвечает Админ ((IMG:http://www.yoursmileys.ru/hsmile/cinema/h0211.gif) - ку) - у вас телефонная линия плохая.
Я - с другими провайдерами нормально
- А у вас перегружено направление в сторону нашей АТС. Час пик.
- Час пик в любое время дня и ночи?
- Да. Вы просто ничего не понимаете а мы знаем.
- До вашего сервера доступа потерь нет, а в мир - огромные потери.
- Проверьте ваш компьютер. Там, наверное вирусы.
Отправляю скриншот, с двумя окошками пингов, на их сервер доступа и на яху. На их сервер пинг нормальный, на яху - через строку потери. В трее иконка касперского.
(Админ)- Значит проблемы на Яху.
Отправляю скриншот, с кучей окошек пингов. Одно на их сервер, остальные по хостам в инете. Ситуация как и раньше.

Результат:
С топика удаляются все мои посты, зато остаются тупые ответы Админа. Получается, он разговаривает сам с собой (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif)
И ведь я знаю, что он вполне компетентный человек, но вот "косого лепит". (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/wink.gif)

PS. Я сокращенно отписал. В той теме было страниц 5 обсуждений. После "кастрации" осталось 2 полные страницы диалога Админа самим с собой (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/smile.gif)

PPS. Диалог с техподдержкой Саркора:
- Вы не могли бы мне помочь решить одну проблему? В Интернет доступ есть, но я не могу соединиться со своим сервером в Канаде ни по Эс-Эс-Эйч, ни по Эс-Эм-Ти-Пи.
- А что это значит?
- Что именно?
- Эти буквы, Эс-Эс-Эйч и Эс-Эм-Ти-Пи?
- Secure Shell и Simple Mail Transfer Protocol, соответственно.
- А для чего они нужны? Я таких программ не знаю.
...

Сообщение отредактировал Andrew - Jul 22 2010, 10:53

[Alichno!]

PPS. Диалог с техподдержкой Саркора:
- Вы не могли бы мне помочь решить одну проблему? В Интернет доступ есть, но я не могу соединиться со своим сервером в Канаде ни по Эс-Эс-Эйч, ни по Эс-Эм-Ти-Пи.
- А что это значит?
- Что именно?
- Эти буквы, Эс-Эс-Эйч и Эс-Эм-Ти-Пи?
- Secure Shell и Simple Mail Transfer Protocol, соответственно.
- А для чего они нужны? Я таких программ не знаю.
...

а можно узнать когда это было? в какое время? и с какого номера телефона вы звонили в СТП?

[alex-gee]

Сейчас болтал с братишкой в Нью Йорке.
-Спрашиваю, что делаешь?
-Ностальгирую, говорит, фильм про Про Узбекистан и Среднюю Азию смотрю.
-Я говорю, какой канал?
-Никакой, говорит, у нете нашел, на российском сайте.
-Долго качал?
-Я не качал, говорит, он в HD качестве 16Гб весит, у меня столько места на диске нет, в онлайне смотрю!!!

Пля, это какой канал надо иметь-то а?!

[Andrew]

В апреле-мае прошлого года. Как только подключил ADSL. По факту, вопросы сам решил - SMTP (25 порт) для клиентов заблокирован по умолчанию - в туннель OpenVPN его. А с SSH я по запарке забыл, что сменил на сервере порт по умолчанию.

Потом, было, несколько раз звонил в техподдержку, когда почему-то мой аккаунт отключался. Захожу гостем, далее в кабинет - аккаунт отключен. Диалог такой:
- Здравствуйте. Не могли бы вы посмотреть, у меня аккаунт ХХХХХХ отключен?
- У нас все в порядке. Проблемы у вас. Попробуйте зайти еще раз.

Смотрю в кабинете - все в порядке, активен. Вопрос решен. Пофиг, что якобы "виноват я".

Пля, это какой канал надо иметь-то а?!

Жалкие 25 мегабит вполне достаточно. (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/wink.gif)

[TOUAREG]

с саркором непонятки какието. за прошлый месяц списали средства за изпользование внутренних ресурсов(((

[Jet]

я работал в СТП дело бывало доходило до абсурдных ситуаций вот например одна:
1. здравсвуйте у меня не работает интернет
2. какая ошибка?
3. не знаю какая ошибка не работает интернет и все
4. ну при подключении ошибка выходит?
5. при каком подключении? я карточку в дисковод вставила а интернета нет.
6. ))))))))))(после того как проржесься) начинаешь объяснять как вааще интернетом пользоваться, на таких клиентов обычно не больше 10 минут уходит они послушные все что говоришь все делают.
а Скулл же не такой он сам точно знает что у него все в порядке раз в порядке значит и интернет работает нормально (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/smile.gif)

Тех. поддержка на то и существует чтоб пояснять обычным пользователям проблемы. Человек подключающийся к Интернету не должен знать всех технических знаний. А вот провайдер который берет деньги за то что предоставляет эту услугу, должен быть вежлив со своим клиентом. И если в техподдержке сидят и смеются, а не помогают, то это уже не тех.поддержка. Если человек не смыслит в какой-то области, это не значит что он тупой во всех отношениях.

такой вывод обычно и делается когда теоретически все должно работать но не работает, на юнусабаде не 1 Скулл пользуется тырнетом и если проблема у него то проблема локальная соответсвенно оператор стп может предполагать все что угодно, причем это что угодно у абонента а не на стороне провайдера.

Даже если и на стороне абонента, то помимо вирусов в компе есть много каких причин. И если такой вывод обычно и делается, то ИМХО таких технарей не стоит держать в провайдере. Теория - теорией, а практика- практикой.

P.S.
И провайдер просто обязан решить проблему у абонента. А то получается, провайдер абонента подключил, а потом на все забил? может у абонента модем погнал, и что?? он должен теперь сидеть без интернета, ведь техподдержка сказала что там вирусы на компе))) Думаю это не правильно.

Сообщение отредактировал Jet - Jul 22 2010, 14:49

[Andrew]

Из приколов с техподдержкой. Работал с одним Интернет-провайдером. Звонок на линию техподдержки. Звонит девушка и говорит:
- У меня есть два почтовых адреса, один на xxxx.xx, другой на yyyy.yy Они оба у меня в программе. Проблема в том, когда я хочу получить почту с xxxx.xx, она приходит с yyyy.yy И наоборот. Что мне делать?
- А что вы делаете, чтобы получить почту с xxxx.xx?
- Смотрю... и хочу...
(IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rofl.gif)

Представил блондинку, гипнотизирующую монитор, с тем, чтобы аутлук забрал почту именно с того ящика, с которого она хочет.

[Alichno!]

И провайдер просто обязан решить проблему у абонента. А то получается, провайдер абонента подключил, а потом на все забил? может у абонента модем погнал, и что?? он должен теперь сидеть без интернета, ведь техподдержка сказала что там вирусы на компе))) Думаю это не правильно.

Уважаемый, провайдер обязан решать проблемы и он их решает, и если решение сопровождается вот такими ляпами, то тут проблема которая лежит намного глубже чем вы думаете. Вы наверно тоже не все сразу узнали, не рождались гением, а познавали все поэтапно. Было время когда в СТП Саркора была огромная текучесть кадров, неудивительно что могли были возникать вот такие ляпы в работе. На сегодняшний день проблему решили, и если вдруг кто то из форумчан недоволен работой СТП Саркора можете смело звонить мне и пожаловаться, при этом обязательно указать время звонка и номер телефона, т.к. у нас все звонки записываются, и если вдруг выясняется, что сотрудник неадекватно обошелся с клиентом, не помог ему в настройке, не объяснил ему принцип работы той или иной программы и т.д. и т.п., то тут же встанет вопрос о его дальнейшем присутствии в компании.
Еще раз напоминаю, с таким же успехом как вы тут обсуждаете работу провайдеров, я могу доеб..ся до любого из вас, никто не идеален.

[Jet]

2 Alichno!:
по поводу:

Вы наверно тоже не все сразу узнали, не рождались гением, а познавали все поэтапно. Было время когда в СТП Саркора была огромная текучесть кадров, неудивительно что могли были возникать вот такие ляпы в работе.

Я и не говорю, что я все узнал сразу, нету человека знающего ВСЕ. Сколько живешь, столько и учишься. В Узбекистане помимо Саркора есть и другие провайдеры, которые ничуть не хуже, а может и даже лучше, поэтому не могу понять при чем тут вообще Ваш Саркор. В моих словах не было ни единого слова привязанности к какому - либо провайдеру, а цитата, была Смайлера. И тем более я не хаил ничьей работы (ни Смайлера, ни компании где он работал) техподдержки, а просто высказывал свое мнение по поводу того насколько должен быть мягок и понимаем работник в техподдержке при разговоре с пользователем.

Еще раз напоминаю, с таким же успехом как вы тут обсуждаете работу провайдеров, я могу доеб..ся до любого из вас, никто не идеален.

Чтоб еще раз не напоминать или как Вы выразились "доеб..ся", пожалуйста перед тем как отвечать пользователю внимательно прочтите сообщение этого самого пользователя.

[Smiler]

Тех. поддержка на то и существует чтоб пояснять обычным пользователям проблемы. Человек подключающийся к Интернету не должен знать всех технических знаний. А вот провайдер который берет деньги за то что предоставляет эту услугу, должен быть вежлив со своим клиентом. И если в техподдержке сидят и смеются, а не помогают, то это уже не тех.поддержка. Если человек не смыслит в какой-то области, это не значит что он тупой во всех отношениях.
P.S.
И провайдер просто обязан решить проблему у абонента. А то получается, провайдер абонента подключил, а потом на все забил? может у абонента модем погнал, и что?? он должен теперь сидеть без интернета, ведь техподдержка сказала что там вирусы на компе))) Думаю это не правильно.

провайдер вам ничего не обязан кроме предоставления доступа в нет, а проблему решать уж тем более. в этом вы заинтересованы ибо ваши неистраченные деньги сгорят
техподдержка делает предположения и основные задачи которые могут влиять если их действия не помогают дальше заявка передается в другую службу где не бесплатно подъедет технарь который сможет решить траблу либо сделает вывод что проблема не на стороне абонента в этом случае деньга не берется. если не работает модем опять же вызов дармовой с составлением акта дефектации и замены модема

2 Alichno!:
по поводу:

Я и не говорю, что я все узнал сразу, нету человека знающего ВСЕ. Сколько живешь, столько и учишься. В Узбекистане помимо Саркора есть и другие провайдеры, которые ничуть не хуже, а может и даже лучше, поэтому не могу понять при чем тут вообще Ваш Саркор. В моих словах не было ни единого слова привязанности к какому - либо провайдеру, а цитата, была Смайлера. И тем более я не хаил ничьей работы (ни Смайлера, ни компании где он работал) техподдержки, а просто высказывал свое мнение по поводу того насколько должен быть мягок и понимаем работник в техподдержке при разговоре с пользователем.

там написано было что я абоненту не помог?, то что я описал стандартная ситуация любого технаря. и это факт и то что он потом поможет клиенту какой бы он ни был тоже факт я подключал абонентом которые не могли найти меню пуск, сейчас идет разговор не об этом

Сообщение отредактировал Smiler - Jul 22 2010, 16:18

[SKULL]

Scull, вот и не лень было все копи пэйстить?))

Jat, о чём ты ??? Куда и что я копипастил??? Я выложил свои скрины.

Как было (IMG:http://savepic.ru/1453749m.jpg) ,.......как стало (IMG:http://savepic.ru/1442485m.jpg) ....... одна и таже песня качалась.

а Скулл же не такой он сам точно знает что у него все в порядке раз в порядке значит и интернет работает нормально (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/smile.gif)

Я точно знал, что линия в порядке, с компом (и остальными двумя) тоже проблем нет.
Они там думают (техпод), что все кто к ним звонит, сплошные юзьвери.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

После долгих ругачек по телефону, где меня мягко посылали на йух ссылаясь на всякую мармелад решил я поехать в "Шырк Стрём".
Вот там на месте я все проблемы и решил, тырнет мне починили, плюс ещё 3 раза звонили спрашивали, работает или нет.
Вся пробла была у провайдера. Делал 3 заявки, звонил по 15-20 раз в день, всё бестолку, пока сам там не нарисовался.

[Smiler]

вот это показатель работы прова

[Orange53]

У друга таже ситуация была с Шарк Стримом ... неделю футболили по телефону , потом у него уже нервы не выдержали и он устроил разнос у них в офисе ...потом также звонили несколько раз и спрашивали все ли работает .
Стиль работы у них такой чтоль .... без звездюлей как без пряника ...
TPS рулит (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/good.gif)

[Maksim]

Уже 6 дней мучаюсь с тырнетом "Sharq Telekom".
зы: пошёл купил карточку и как в каменном веке через ДИАЛАП(!) с ноута сообщение на форум отправил.

Странно?! У меня тоже "Sharq Telekom", но проблемы были только один день, описанный выше. Может, от АТС зависит. Я в общем им доволен. У тестя, на той же АТС что и у меня, Sarkor хуже работает чем "Sharq Telekom".

[Maksim]

и если вдруг кто то из форумчан недоволен работой СТП Саркора можете смело звонить мне и пожаловаться, при этом обязательно указать время звонка и номер телефона, т.к. у нас все звонки записываются, и если вдруг выясняется, что сотрудник неадекватно обошелся с клиентом, не помог ему в настройке, не объяснил ему принцип работы той или иной программы и т.д. и т.п., то тут же встанет вопрос о его дальнейшем присутствии в компании.

А у Вас нет друга в компании "Sharq Telekom", кому можно звонить? (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rolleyes.gif)

[Автобот]