Beeline - Обсуждения и вопросы, Сотовая сеть Опции

[RED BULL]

У многих могут возникнуть вопросы связанные с сотовой сетью Beeline
Прошу задавать вопросы, делиться советами и просто помогать в этой теме!
(IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/drinks.gif)

Задать вопрос можно сотрудникам Билайна
Чат онлайн-поддержки Билайн http://0611.beeline.uz/


Почтовый ящик help@beeline.uz для оперативного решения вопросов по Мобильной Связи и по ADSL Гольфстрим.


Ссылки (тыкаем на названия)
Интернет пакеты 3G
Включение и отключение Роуминга "Camel Roaming"
Офис за 5минут

USSD запросы
USSD команды.
Чтобы проверить список услуг USSD запрос *110*09#

USSD меню Подключить новые услуги или сменить тарифный план *111#

Сообщение отредактировал RED BULL - Nov 22 2012, 01:57

[Автобот]

[Талгат]

Я думаю в таких случаях заставят компенсировать все затраты+штраф нехилый впаяют для первого раза. Интересно были преценденты таких правонарушений и ответственности за них?

[Apm9IH]

Персональный кабинет заработал)))
Попал вчера с трафиком, положил деньги на телефон жены, купил трафик, смс не пришло, деньги спустились, трафик не активировали, сегодня положил деньги, и позванил товарищу в би, подключил через них)))
Чтоб мёд их бы не хорошее

[I'm_Joker]

Я думаю в таких случаях заставят компенсировать все затраты+штраф нехилый впаяют для первого раза. Интересно были преценденты таких правонарушений и ответственности за них?

?
Ст. Терроризм. И все...

[SKULL]

Beeline: голосовая почта... для всех? (IMG:http://s19.rimg.info/8ac9254b3042989041307e3f955faf55.gif)

На вопросы ответил руководитель службы по связям с общественностью ООО "Unitel"

- Какова цель запуска сервиса "Голосовая почта для всех"? На официальном сайте компании сказано, что с этой услугой "вы не пропустите ни одного важного сообщения, даже если вы очень заняты и не можете ответить".
- К этому сложно что-либо прибавить. На самом деле, реакция некоторых пользователей была для нас довольно неожиданной. Ведь что, по сути, произошло? Beeline сделал ранее коммерческую услугу "Голосовая почта" доступной для всех абонентов столицы и двух областей, отменив абонентскую плату за нее. При этом никто ведь прямым текстом не отрицает ее полезность - "Голосовая почта" всегда была довольно востребованным и популярным сервисом среди наших клиентов.

- Да, с этим-то как раз никто и не спорит. Высказываются претензии о "навязывании" этой услуги.
- Навязывание платных услуг противоречит не только закону, но и принципам работы Beeline. Никто же почему-то не вспоминает, что несколько лет назад услуга автоматического определения номера была платной, а после отмены абонентской платы ее по той же логике "навязали" всем абонентам без исключения. Давайте пошагово проследим, что изменилось в сравнении с тем, что было еще 19 ноября. Если позавчера кто-либо не отвечал на ваш звонок, то после шестого гудка соединение автоматически прерывалось. Кстати, многие почему-то списывали это на некачественную связь, хотя в подавляющем большинстве подобных случаев дело было именно в том, что абонент не захотел или не смог говорить в данный момент. Начиная со вчерашнего дня после пятого гудка срабатывает уведомление об услуге "Голосовой почты", и после развернутой информации абоненту в обязательном порядке сообщается, что стоимость услуги составляет 3 цента.

- Речь об абонентской плате?
- Да нет же, никакой абонентской платы - это именно стоимость разового предоставления услуги: у.е.0,03 абонент платит за одно голосовое сообщение. При этом пользуется этой возможностью именно тогда, когда захочет.

- Но многие жалуются на то, что с момента объявления стоимости услуги до звукового сигнала и срабатывания сервиса проходит всего 2 секунды, и некоторые не успевают прервать соединение до того, как с их баланса спишутся 3 цента.
- А почему отсчет нужно вести именно с последних слов сообщения? Напомню еще раз: после пятого гудка в том случае, если вам не ответили на звонок, запускается стандартный текст информирования об услуге "Голосовая почта", который заканчивается предложением оставить голосовое сообщение после звукового сигнала и сообщением цены. Весь этот текст и пауза после него до звукового сигнала занимает более 10 секунд. Согласитесь, этого времени любому человеку вполне достаточно для того, чтобы прервать вызов. Если гудки ожидания закончились, и абоненту начинают рассказывать о голосовой почте, а он при этом не собирается ею пользоваться, зачем ожидать звукового сигнала еще несколько секунд? Думаю, в данном случае мы имеем дело с несколько надуманной проблемой.

- В социальных сетях критиковалась также система ознакомления адресата с оставленными ему сообщениями - говорили, что она чересчур сложная.
- На самом деле там всего две опции, но мы прислушались к мнению, высказанному нашими абонентами, и сейчас вносим изменения в сервис: из двух опций останется лишь одна - прослушивание оставленных сообщений. Проще уже некуда, согласитесь.

- Тем не менее, рассматривается ли возможность отказа от услуги "Голосовая почта"? Это основная тема обсуждений и недовольства.
- Такая возможность есть изначально: каждый абонент при желании может, позвонив в call-центр Beeline, отписаться от данного сервиса.

_{зы: после пятого гудка, если вам не ответили на звонок, запускается стандартный текст информирования об услуге "Голосовая почта", только на узбекском языке, если прошло четыре вызова, то пятого можно не дожидаться и отключать телефон, чтоб не пополнять копилку "Еблайна". (отключение услуги не работает)} (IMG:http://s.rimg.info/dcf69987e9d1acca898edbf7a4c69d68.gif)

[Gangstasheff]

Beeline: голосовая почта... для всех? (IMG:http://s19.rimg.info/8ac9254b3042989041307e3f955faf55.gif)

На вопросы ответил руководитель службы по связям с общественностью ООО "Unitel"

- Какова цель запуска сервиса "Голосовая почта для всех"? На официальном сайте компании сказано, что с этой услугой "вы не пропустите ни одного важного сообщения, даже если вы очень заняты и не можете ответить".
- К этому сложно что-либо прибавить. На самом деле, реакция некоторых пользователей была для нас довольно неожиданной. Ведь что, по сути, произошло? Beeline сделал ранее коммерческую услугу "Голосовая почта" доступной для всех абонентов столицы и двух областей, отменив абонентскую плату за нее. При этом никто ведь прямым текстом не отрицает ее полезность - "Голосовая почта" всегда была довольно востребованным и популярным сервисом среди наших клиентов.

- Да, с этим-то как раз никто и не спорит. Высказываются претензии о "навязывании" этой услуги.
- Навязывание платных услуг противоречит не только закону, но и принципам работы Beeline. Никто же почему-то невспоминает, что несколько лет назад услуга автоматического определения номера была платной, а после отмены абонентской платы ее по той же логике "навязали" всем абонентам без исключения. Давайте пошагово проследим, что изменилось в сравнении с тем, что было еще 19 ноября. Если позавчера кто-либо не отвечал на ваш звонок, то после шестого гудка соединение автоматически прерывалось. Кстати, многие почему-то списывали это на некачественную связь, хотя в подавляющем большинстве подобных случаев дело было именно в том, что абонент не захотел или не смог говорить в данный момент. Начиная со вчерашнего дня после пятого гудка срабатывает уведомление об услуге "Голосовой почты", и после развернутой информации абоненту в обязательном порядке сообщается, что стоимость услуги составляет 3 цента.

- Речь об абонентской плате?
- Да нет же, никакой абонентской платы - это именно стоимость разового предоставления услуги: у.е.0,03 абонент платит за одно голосовое сообщение. При этом пользуется этой возможностью именно тогда, когда захочет.

- Но многие жалуются на то, что с момента объявления стоимости услуги до звукового сигнала и срабатывания сервиса проходит всего 2 секунды, и некоторые не успевают прервать соединение до того, как с их баланса спишутся 3 цента.
- А почему отсчет нужно вести именно с последних слов сообщения? Напомню еще раз: после пятого гудка в том случае, если вам не ответили на звонок, запускается стандартный текст информирования об услуге "Голосовая почта", который заканчивается предложением оставить голосовое сообщение после звукового сигнала и сообщением цены. Весь этот текст и пауза после него до звукового сигнала занимает более 10 секунд. Согласитесь, этого времени любому человеку вполне достаточно для того, чтобы прервать вызов. Если гудки ожидания закончились, и абоненту начинают рассказывать о голосовой почте, а он при этом не собирается ею пользоваться, зачем ожидать звукового сигнала еще несколько секунд? Думаю, в данном случае мы имеем дело с несколько надуманной проблемой.

- В социальных сетях критиковалась также система ознакомления адресата с оставленными ему сообщениями - говорили, что она чересчур сложная.
- На самом деле там всего две опции, но мы прислушались к мнению, высказанному нашими абонентами, и сейчас вносим изменения в сервис: из двух опций останется лишь одна - прослушивание оставленных сообщений. Проще уже некуда, согласитесь.

- Тем не менее, рассматривается ли возможность отказа от услуги "Голосовая почта"? Это основная тема обсуждений и недовольства.
- Такая возможность есть изначально: каждый абонент при желании может, позвонив в call-центр Beeline, отписаться от данного сервиса.

_{зы: после пятого гудка, если вам не ответили на звонок, запускается стандартный текст информирования об услуге "Голосовая почта", только на узбекском языке, если прошло четыре вызова, то пятого можно не дожидаться и отключать телефон, чтоб не пополнять копилку "Еблайна". (отключение услуги не работает)} (IMG:http://s.rimg.info/dcf69987e9d1acca898edbf7a4c69d68.gif)

Вот эта голосовая почта отстой, никому по сути не нужна у кого вам звони включено, а кому надо реально уже давным давно пользуются. Сегодня в первый раз столкнулся с неудобством этой ненужной услуги, при звонке на вторую линию и пропуске звонка начали сыпаться смс что якобы мне оставили голосовое сообщение, и что надо звонить на 0700 вроде чтобы его прослушать. При звонке мне робот говорит настройте ариветствие для голосовой почты, а нххх оно мне если есть вторая линия и услуга аля вам звонили, надо было бы давным давно подключил бы.

[DenDiesel]

Услуга "Вам звонили" ваще супер! Звонили мне в 23:00, а сообщение пришло только в 01:10!!! Иногда приходят через 5-6 часов после того, как мне не дозвонятся... И вобще, иной раз при наборе номера телефон об стенку хочется шлёпнуть! По 10 и более раз приходится номер набирать...

[Maksim]

Beeline: голосовая почта... для всех?

Не совсем понятно. Эта услуга работает только внутри сети? И стоит звонящему 3 цента? Я правильно понял? А если, например мне, 50% звонков приходится из за границы? То получается эта услуга недоступна?

Сообщение отредактировал Maksim - Nov 23 2013, 01:00

[Maksim]

А что, личный кабинет не работает сейчас?

[Apm9IH]

А что, личный кабинет не работает сейчас?

У меня работает

[SKULL]

Вот эта голосовая почта отстой, никому по сути не нужна.
надо было бы давным давно подключил бы.

Услуга "Вам звонили"!

Нет такой услуги в "личном кабинете", не возможно её отключить. (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/mad.gif)

(IMG:http://savepic.ru/4839283.jpg)

А что, личный кабинет не работает сейчас?

Он то работает, но толку от него НОЛЬ. Это не кабинет от "МТС", в котором можно было самому все смотреть, подключать и отключать. (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/nea.gif)

[ViktorCH]

Нет такой услуги в "личном кабинете", не возможно её отключить. (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/mad.gif)

В Билайне она называется "Будь в курсе", только действительно, сообщения приходят с большой задержкой.

Чтобы подключить услугу «Будь в курсе», наберите на своем телефоне соответствующую команду:
*110*051#

Стоимость услуги «Будь в курсе» - у.е.0,01 в день для долларовых тарифов и 25 сум для сумовых

Сообщение отредактировал ViktorCH - Nov 23 2013, 11:44

[SKULL]

В Билайне она называется "Будь в курсе", только действительно, сообщения приходят с большой задержкой.

Я интересовался как эту или подобные услуги, которые мне не нужны ОТКЛЮЧИТЬ, а не как заиметь иную. (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rolleyes.gif)

[ViktorCH]

Я интересовался как эту или подобные услуги, которые мне не нужны ОТКЛЮЧИТЬ, а не как заиметь иную. (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/rolleyes.gif)

Код отменяющий "Будь в курсе"- *110*050#вызов ))) Отмена голосовой почты - *110*010# вызов))))

Сообщение отредактировал ViktorCH - Nov 23 2013, 13:13

[Dr.Akula]

Отмена голосовой почты - *110*010# вызов))))

Не работает данный код, пишет услуга не подключена.
Эта услуга настроена как условная переадресация при неответе на номер +998901850094
При этом переадресация полностью не отключается (пишет неожиданный ответ сети), но при этом можно исправить номер. (пока поставил переадресацию на несуществующий МТС-овский номер) полет нормальный -голосовой почты нет.

Сообщение отредактировал Dr.Akula - Nov 23 2013, 22:19

[SKULL]

Код отменяющий "Будь в курсе"- *110*050#вызов ))) Отмена голосовой почты - *110*010# вызов))))

(IMG:http://savepic.ru/4815573.jpg)

Не работает /*110*010# вызов/. Набрал эту хр..нь, ответ типа придёт в виде СМС.

Пришло СМС:
(IMG:http://savepic.ru/4809416.jpg)

Звоню с другого номера к себе, и опять нарываюсь на голосовую почту после четвёртого вызова.

Вывод: эта хр.нь не отключаема, в личном кабинете её тоже нет.


_{зы: хотел сразу же ответить, но интернет от "еБлайна" приказал долго жить, только вечером появился.} (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/nea.gif)

Сообщение отредактировал SKULL - Nov 24 2013, 01:43

[Enigma]

Не работает /*110*010# вызов/. Набрал эту хр..нь, ответ типа придёт в виде СМС.

Пришло СМС:
(IMG:http://savepic.ru/4809416.jpg)

Звоню с другого номера к себе, и опять нарываюсь на голосовую почту после четвёртого вызова.

Вывод: эта хр.нь не отключаема, в личном кабинете её тоже нет.


_{зы: хотел сразу же ответить, но интернет от "еБлайна" приказал долго жить, только вечером появился.} (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/nea.gif)

Пока решил для себя проблему поменяв номер в "Настройках передресации" на свой другой номер.

[ViktorCH]

(IMG:http://savepic.ru/4815573.jpg)

Не работает /*110*010# вызов/. Набрал эту хр..нь, ответ типа придёт в виде СМС.

Пришло СМС:
(IMG:http://savepic.ru/4809416.jpg)

Звоню с другого номера к себе, и опять нарываюсь на голосовую почту после четвёртого вызова.

Вывод: эта хр.нь не отключаема, в личном кабинете её тоже нет.


_{зы: хотел сразу же ответить, но интернет от "еБлайна" приказал долго жить, только вечером появился.} (IMG:http://autocenter.uz/forum/style_emoticons/default/nea.gif)

Да, тоже данный фокус не прошел...видимо нужно звонить непосредственно операторам....хитрецы однако!

[Dr.Akula]

Отключил данную услугу через чат 0611.beeline.uz спросили паспортные данные и сказали что в течение суток отключат.
Сегодня пришла СМС что услуга отключена.

[BellaStella]

Отключила эту услугу по письменной заявке в пятницу (корпоративные номера). В субботу пришла смска, что услуга отключена. Сейчас звоню - бац - опять включена. Пишу в онлайн чат:
- каким образом услуга опять оказалась включенной?
-мы вам ее отключим
-когда?
-ваша заявка передана в соответствующий отдел.
-меня не устраивает ответ, что моя заявка передана в соответствующий отдел. Мы однажды уже подождали 24 часа, почему опять должны ждать?
-услуга отключается согласно письму билайна контент-провайдеру, поэтому это займет некоторое время.

И в пятницу во время моей с ними ругачки по телефону они тоже сказали, что услугу не билайн предоставляет, а контент-провайдер.

Но дело даже не в этом, а в том, что они ее отключают, а потом втихаря включают опять.

[Автобот]

[SKULL]

Абоненты добились изменений в новой услуге «Билайн»

Включение голосовой почты по умолчанию вызвало недовольство абонентов.

Крупнейший оператор мобильной связи Узбекистана «Билайн» принял решение внести изменения в сервис «Голосовая почта для всех». Услуга была внедрена 20 ноября для абонентов столицы, а также Ташкентской и Сырдарьинской области.

Анонсируя новую услугу, оператор сообщал: «В наше время глобализации и новых технологий „Билайн“ продолжает предоставлять все больше возможностей оставаться на связи и оперативно получать информацию и сообщения! С новым сервисом „Голосовая почта для всех“ вы не пропустите ни одного важного сообщения, даже если вы очень заняты и не можете ответить! Ведь звонящий вам абонент „Билайн“ при желании сможет оставить вам голосовое сообщение».

Сервис не имеет абонентской платы, а прослушать голосовое сообщение можно бесплатно. При этом оставить голосовое сообщение можно «всего за 3 цента», отмечал «Билайн». Кто должен платить 3 цента — звонящий или вызываемый абонент, из сообщения было не совсем понятно. Позже выяснилось, что платить должен звонящий.

По условиям услуги у абонентов, имеющих бесплатные минуты по какой-либо акции, при использовании сервиса «Голосовая почта для всех» с баланса списывается стоимость сервиса плюс бесплатная минута.

Нововведение вызвало возмущения в социальных сетях и на интернет-форумах. Помимо того, что услуга была включена автоматически и без предупреждения, пользователям не понравилось отсутствие возможности самостоятельного отключения услуги (только через заявку в call-центр), малое количество гудков до включения услуги (пять) и отсутствие приветствия на других языках, кроме узбекского.

Представители популярного Facebook-сообщества Потребитель.Уз, обобщив пожелания пользователей, обратились с ними в «Билайн». К чести компании, она довольно оперативно — уже на следующий день — отреагировала на претензии абонентов, пообещав в ближайшее время внести изменения в сервис.

«В ближайшее время будет внедрен USSD-код или сервисный запрос, позволяющий при желании отключить „Голосовую почту для всех“ самостоятельно (ранее абоненты могли сделать это по заявке в call-центр 0611). Также к информационному сообщению на государственном языке, стартующему после пятого гудка вызова, будет добавлен текст на русском. Время паузы между информацией о сервисе и непосредственно звуковым сигналом, запускающим процесс записи сообщения, будет удвоено, что позволит гарантированно сбросить вызов при нежелании пользоваться голосовой почтой», — говорится в опубликованном во вторник сообщении пресс-службы «Билайн».

В то же время оператор не стал менять количество гудков, после которого включается автоответчик, и услуга по-прежнему является установленной по умолчанию.

Число абонентов «Билайн» по итогам сентября составляло 10,328 миллиона.

Текст: «Газета.uz»

[Автобот]