UMS - обсуждения и вопросы, Сотовая сеть Опции

[andrymax]

я на мтс- е еще со времен уздунробиты,и ни куда не прыгал,реально качество связи и услуг идет волнами,думаю что и у всех компаний так....и с этим ни чего не поделаешь!))

[Автобот]

[TOUAREG]

аналогично. ущел на мтс с коскома. со временем снова восстановил коском и стал юзать две сим карты одновременно. до сих пор. именно по причине "волнообразного" предоставления услуг)) прежде всего голосовых.
пробовал билайн(еще во времена юнител), не понравилось. отказался.

[FAYZ]

у меня есть вопрос: какого хрена снижать цены на интернет, если стало такое отвратительное качество. невозможно даже по скайпу нормально звонить. что за тупая политика компании - борьба за кол-во , а не за качество? что, мтс станет вторым юселом? по-моему хватит одной идиотской компании. поднимите цены и верните качество, которое было ещё месяц назад!

Думаю, лучше такие сообшения написать напрямую через персональный кабинет ввиде заявки письменной.

я на мтс- е еще со времен уздунробиты,и ни куда не прыгал,реально качество связи и услуг идет волнами,думаю что и у всех компаний так....и с этим ни чего не поделаешь!))

правильная логика!

[Admiral]

Уважаемые спецы,подскажите как быть!!!примерно 15.10.2011 приобрел интернет пакет мтс 2000 мб. пользовался,вроде все устраивало(резервный выход в сеть).около недели назад впервые проверил остаток трафика - 1000 мб. несколько дней активно использовал модем,ежедневно проверяя трафик.данные не менялись,по меньшей мере 3 дня.меня это чуть насторожило - позвонил в службу поддержки.оператор ответил,что обновления происходят максимум в течении суток.звонил неоднократно - ответ был один и тот же.повторюсь,так было дня 3. на следующий день проверил остаток - 500 мб,думал нормально,т.е. сняли за 3 дня как положенно.на следующий день - 13.11.11,остаток равнялся нулю.пришлось смириться.приобрел новый пакет 14.11.11 днем.до вечера пользовался нормально.вечером связь оборвалась и до сегодняшнего дня не восстановилась.вытащил сим-карту,проверил счет - баланс отрицательный 18у.е. позвонил в компанию.на мои вопросы - как так получилось?по чьей вине(хотя я думаю,что вина компании тут очевидна)? оператор не смог ответить ничего вразумительного и,как мне показалось,повесил трубку.я перезвонил вновь,предварительно узнал номер оператора,ответившего в этот раз.опять же,исходя из его ответа,стало ясно,что виновник долга - абонент,т.е. - я. и единственный вариант продолжать пользоваться данной сим-картой - оплатить долг в полном размере.если не устраивает такой вариант,то можно явиться в головной офис компании и обратиться в юридический отдел.выкинуть симку - тоже не вариант,платить все равно придется(даже до суда может дойти). как быть?кто реально прав в данной ситуации? аналогичный случай был с Биллайном(адсл) - там долг за 15 дней вышел около 150у.е. компания признала свою ошибку(был сбой системы)-долг полностью обнулен,даже извинения принесли. Извиняюсь,что так подробно,по-другому не смог.

[FAYZ]

написать заявку через персональный кабинет + позвонить оператору и настоять чтобы от вашего имени принять заявку (обязательно узнать номер оператора и сказать что вы будите контролировать этот процесс заявки). Позвонить и попросить оператора чтобы Вас соединили с начальником группы/смены (тимлидер).
Прийти в офис уже с готовым изложенным письмом и оставить данное заявление.
По закону они должны в течении 30 дней дать ответь. (письменной заявке - письменный ответ через почту). В любом случаи ябы поступил так.

[Admiral]

большое спасибо FAYZ,сегодня ездил в главный офис,оставил заявление в юридическом отделе.обещали разобраться(в течении недели).буду надеяться(хотя,надежды мало).если честно,больше не финансовая сторона вопроса интересует,а само отношение к клиенту.ведь таким образом можно было и на гораздо большую сумму загрузиться!

[Dimansion]

Admiral у меня похожая ситуация, использовал свой лимит и сверх лимит -7$ подключения в интернет отключилось, через пару дней пошел оплачивать, а там у меня долг 70у.е. Был в офисе, мне втирали долго что я за 3 дня использовал 550 мб, чего быть не могло. Но на вопрос почему при -7$ я как то попал в имнтернет и скачал эти 550 мб так и не ответили, поеду завтра снова.

[Admiral]

да,по-ходу у многих такая проблема.самое главное то,что компания не признает своей вины.отпишитесь о результате поездки,очень интересно,что они там скажут.спасибо

[andrymax]

может вам обьедениться??

[FAYZ]

Требуйте пустой договор и прочтите его внимательно. У нас примеру в Ucelle Postpaid система может работать в долг, но максимум день. То есть за день сколько накачали столько и в минус.
В каждой компании для особых настырных клиентов делают перерасчёт.
ЕЩЕ РАЗ исходите от договора и пообещайте написать жалобу с разбирательством ГИС.

[Smiler]

пишите и долбите их косяк спишут никуда не денутся. у меня был как то случай консультировал человека у которого был провайдер отличный от того где работал я там получилась такая ботва ему выставили скорость на порту близкой к нереальной кто виноват не суть важно соль в том что он за день пока система очухалась что он потратил свой траффик и влез в огого какой долг итог как так ему говорят плати и лети он мне позвонил я спросил какой ТП ответ 128 кбит я говорю пиши заяву ничего про скорость не говори и скажи как так за 2 часа работы на скорости 128 кбит смог потратить такой объем траффа ну он написал все провайдер отмазаться не смог пришлось списывать долг

[FAYZ]

Я видел недавно одного хитрого абонента. Он был рад что нашел дыру компании и за суббота и воскресение скачал 775Gb за -6200у.е.
Позвонил с таким голосом что я всего лишь скачал 600мб по тарифу..

[Smiler]

не верю 36 мбит.с никакой провайдер в таше простому смертному не даст

[CatScratch]

меня на 24$ mts в долг загнала. )

[RED BULL]

Я видел недавно одного хитрого абонента. Он был рад что нашел дыру компании и за суббота и воскресение скачал 775Gb за -6200у.е.
Позвонил с таким голосом что я всего лишь скачал 600мб по тарифу..

кстати помнишь юсел загнал мой номер на 50бачей в минус? теперь пусть саки саки делают.
за счет компании.

номер мой продал ктото из ваших.

[www_hack]

У многих в течении последних 2 недель появился долг?
Или это каждый приводит пример из прошлого?
Если в течении последнего месяца появилась нереальная задолжность, и Вы точно знаете, что Вы столько не израсходовали - киньте мне в личку номер и имя на кого оформлен...
Я сам в МТС не работаю, но могу попробовать разобраться...

[FAYZ]

не верю 36 мбит.с никакой провайдер в таше простому смертному не даст

Возможно я ошыбаюсь а точных количествах Gb, там еще были смски на развлекательные услуги и доступ через LTE.

[andrymax]

а за мониторингом траффика следите? гаджеты установленны?..что то аж страшно становится!!

почему сверх лимита в -10$ нет у МТС...что бы отключали....

а связь мобильную сразу отрубают при минусе...

[www_hack]

Всем, у кого действительно были неправильно высчитаны средства на счету - деньги вернут на место.
Вообще-то начали уже пополнять обратно еще с прошлой недели...
Если в течение следующей недели баланс не будет пополнен - если Вы еще не написали заявление - пишите.
Совет - не сильно полагайтесь на USSD команды по проверке остатка трафика, особенно когда сами чувствуете что уже скоро пакет кончится...
Старайтесь вести свой учет, какими нить сторонними прогами, на всякий случай...

[gluckboy]

а я смсками пользусюь. или они тоже врут?

[Автобот]