Тех. поддержка на то и существует чтоб пояснять обычным пользователям проблемы. Человек подключающийся к Интернету не должен знать всех технических знаний. А вот провайдер который берет деньги за то что предоставляет эту услугу, должен быть вежлив со своим клиентом. И если в техподдержке сидят и смеются, а не помогают, то это уже не тех.поддержка. Если человек не смыслит в какой-то области, это не значит что он тупой во всех отношениях.


Даже если и на стороне абонента, то помимо вирусов в компе есть много каких причин. И если такой вывод обычно и делается, то ИМХО таких технарей не стоит держать в провайдере. Теория - теорией, а практика- практикой.

P.S.
И провайдер просто обязан решить проблему у абонента. А то получается, провайдер абонента подключил, а потом на все забил? может у абонента модем погнал, и что?? он должен теперь сидеть без интернета, ведь техподдержка сказала что там вирусы на компе))) Думаю это не правильно.

Из приколов с техподдержкой. Работал с одним Интернет-провайдером. Звонок на линию техподдержки. Звонит девушка и говорит:
- У меня есть два почтовых адреса, один на xxxx.xx, другой на yyyy.yy Они оба у меня в программе. Проблема в том, когда я хочу получить почту с xxxx.xx, она приходит с yyyy.yy И наоборот. Что мне делать?
- А что вы делаете, чтобы получить почту с xxxx.xx?
- Смотрю... и хочу...


Представил блондинку, гипнотизирующую монитор, с тем, чтобы аутлук забрал почту именно с того ящика, с которого она хочет.

Уважаемый, провайдер обязан решать проблемы и он их решает, и если решение сопровождается вот такими ляпами, то тут проблема которая лежит намного глубже чем вы думаете. Вы наверно тоже не все сразу узнали, не рождались гением, а познавали все поэтапно. Было время когда в СТП Саркора была огромная текучесть кадров, неудивительно что могли были возникать вот такие ляпы в работе. На сегодняшний день проблему решили, и если вдруг кто то из форумчан недоволен работой СТП Саркора можете смело звонить мне и пожаловаться, при этом обязательно указать время звонка и номер телефона, т.к. у нас все звонки записываются, и если вдруг выясняется, что сотрудник неадекватно обошелся с клиентом, не помог ему в настройке, не объяснил ему принцип работы той или иной программы и т.д. и т.п., то тут же встанет вопрос о его дальнейшем присутствии в компании.
Еще раз напоминаю, с таким же успехом как вы тут обсуждаете работу провайдеров, я могу доеб..ся до любого из вас, никто не идеален.

2 Alichno!:
по поводу:

Я и не говорю, что я все узнал сразу, нету человека знающего ВСЕ. Сколько живешь, столько и учишься. В Узбекистане помимо Саркора есть и другие провайдеры, которые ничуть не хуже, а может и даже лучше, поэтому не могу понять при чем тут вообще Ваш Саркор. В моих словах не было ни единого слова привязанности к какому - либо провайдеру, а цитата, была Смайлера. И тем более я не хаил ничьей работы (ни Смайлера, ни компании где он работал) техподдержки, а просто высказывал свое мнение по поводу того насколько должен быть мягок и понимаем работник в техподдержке при разговоре с пользователем.

Чтоб еще раз не напоминать или как Вы выразились "доеб..ся", пожалуйста перед тем как отвечать пользователю внимательно прочтите сообщение этого самого пользователя.

провайдер вам ничего не обязан кроме предоставления доступа в нет, а проблему решать уж тем более. в этом вы заинтересованы ибо ваши неистраченные деньги сгорят
техподдержка делает предположения и основные задачи которые могут влиять если их действия не помогают дальше заявка передается в другую службу где не бесплатно подъедет технарь который сможет решить траблу либо сделает вывод что проблема не на стороне абонента в этом случае деньга не берется. если не работает модем опять же вызов дармовой с составлением акта дефектации и замены модема


там написано было что я абоненту не помог?, то что я описал стандартная ситуация любого технаря. и это факт и то что он потом поможет клиенту какой бы он ни был тоже факт я подключал абонентом которые не могли найти меню пуск, сейчас идет разговор не об этом

Jat, о чём ты ??? Куда и что я копипастил??? Я выложил свои скрины.

Как было ,.......как стало ....... одна и таже песня качалась.


Я точно знал, что линия в порядке, с компом (и остальными двумя) тоже проблем нет.
Они там думают (техпод), что все кто к ним звонит, сплошные юзьвери.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

После долгих ругачек по телефону, где меня мягко посылали на йух ссылаясь на всякую мармелад решил я поехать в "Шырк Стрём".
Вот там на месте я все проблемы и решил, тырнет мне починили, плюс ещё 3 раза звонили спрашивали, работает или нет.
Вся пробла была у провайдера. Делал 3 заявки, звонил по 15-20 раз в день, всё бестолку, пока сам там не нарисовался.

вот это показатель работы прова

У друга таже ситуация была с Шарк Стримом ... неделю футболили по телефону , потом у него уже нервы не выдержали и он устроил разнос у них в офисе ...потом также звонили несколько раз и спрашивали все ли работает .
Стиль работы у них такой чтоль .... без звездюлей как без пряника ...
TPS рулит

Странно?! У меня тоже "Sharq Telekom", но проблемы были только один день, описанный выше. Может, от АТС зависит. Я в общем им доволен. У тестя, на той же АТС что и у меня, Sarkor хуже работает чем "Sharq Telekom".

А у Вас нет друга в компании "Sharq Telekom", кому можно звонить?

В вашем download manager'e включены зеркала, что приводит к скачиванию фильмов/музыки не только с внутренних ресурсов но и одновременно с мира.
Если был звонок или письмо в стп, то они 100% должны были посоветовать отключить использование зеркал в менеджере закачек.

нет, не обращался в стп. не до того)) выделенкой пользуются в основном дети, поэтому до выяснения причин частично ограничен их доступ к миру))
спасибо за совет, погляжу обязательно!

2 Smiler:

Ну по поводу того, что пользователь заинтересован в своем балансе - это итак ясно, поэтому как раз таки он и звонит в службу поддержки. Но получается тут противоречие - "провайдер вам ничего не обязан кроме предоставления доступа в нет, а проблему решать уж тем более", и - "дальше заявка передается в другую службу где не бесплатно подъедет технарь который сможет решить траблу либо сделает вывод что проблема не на стороне абонента в этом случае деньга не берется". Из этих слов не понятно, то ли должен решать провайдер проблему, то ли не должен?? К примеру, у пользователя отключен Интернет - чтоб предоставить доступ к Интернету, провайдер должен решить какую- либо проблему(или у себя, или на транспортном канале, или у абонента). Вот по поводу платно или бесплатно решить у абонента проблему, то это думаю каждый провайдер решает по своему. Думаю вопрос исчерпан насчет того что должен провайдер что либо или нет?


Почему Вы все сразу переносите на личности??? Смайлер, я ж претензий не имел))) я просто по твоему примеру написал что я думаю о хорошей техподдержке. Ужас, сейчас если кто-нибудь скажет что я и про него что-то плохое сказал, то я не удивлюсь)) Будьте менее агрессивны)))

2 Scull:

Ты запринтскринил - скопировал в буфер картинку. И выложил. Вот и получилось копипэйст)))
Да и мой ник - Jet а не Jat)))

Это был тонкий намёк на правильность написания его ника! b:
SKull, а не SCull.

Смотри как пишется мой ник над АВAТАРом. Если лень смотреть там, смотри тут: SKULL

Да понял я понял, почему ты переназвал мой ник, krokus уже ввел в курс дела)) Лан не будем больше флудить, а то ща забанят нас)))

Интернет сегодня УЖАС как работает!!!!!!!!! На Шарк Стриме на втором звонке сознались что проблемы все таки у них.

Стиль работы у них от "внеплановых" до "профилактических", и так каждый день.





Не напомнишь, кто вчера(!) хВалил "Шырк СтрЁм" ???

Просто делюсь своим мнением.

5 лет адслю с Шарком на анлиме, было всякое, но крайние пару лет у меня практически небыло замечено косяков с их стороны. Не скажу что прям ангелы, но ST действительно стал лучше и меня их услуга устраивает! Линию к АТС (233) я пробил с монтёром сразу почище, а от распред. коробки до сплитера кинул витую пару.

Internet это инструмент с помощью которого я кормлю себя и свою семью, так что я не голословен поскольку пользуюсь им по 10-12 часов в день.

Давеча на пробу взял EVO на месяц, чтобы оценить возможности мобильности и качество их услуги, в понедельник пойду закрывать с EVO контракт, многому им еще чему учиться нужно (хоть у того же шарка).


Вот тест на максимальную скорость моего соединения Шарком.

Как бы ни было приятно обсирать Шарк ( а мне вдвойне ибо это наши конкуренты) приходится признать, что все эти проф работы на внешнем канале (плановые и внеплановые) на самом деле имеют место.
В последние пару месяцев эти "работы" идут чуть-ли не ежедневно.
Похожие проблемы с внешним каналом есть у всех провайдеров, на сайте Саркора тоже сплошь такие же уведомления.
Уведомления о работах Узбектелеком присылает всем провайдерам, просто кто-то не считает нужным информировать своих клиентов.

пользуюсь шарком со дня его открытия, одним из первых подключился. проблем особых никогда не было. бывало, скорость падала на несколько часов, но по итогам 5 лет пользования могу сказать, что доволен ими.

точно. и появляются они через сутки-двое после тех самых...плановых\неплановых работ....

Что-то Саркор продолжает тормозить. На плане в 256kbps:
http://promos.mcafee.com/speedometer


http://realspeed.co.kz/


Зато, французы приятно удивили (через пару минут от предыдущих снимков):

у меня тоже самое чуть больше 100. но у меня ТРС. тапиф jet128

Новости вешают обычно за сутки до работ, более оперативно выкладывают на форуме.

Я тоже замечал, иногда. Сначала тормоза, а сообщение через день. Но я крайне редко на их сайт захожу.

Что-то я не понял.. 20Мбит/сек??? У них явно глючит тест.

Нет, это у меня сегодня праздник. Реально скачивает 1000-2000 килобайт в секунду. Обычно, было не выше 400
PS. Это не совсем Саркор. Ассиметрия.

чаще после всетаки. и это не только я замечаю. в моем окружении достаточно клиентов этого провайдера. просто порой до смешного доходит- ктонить звонит и спрашивает-у тя тоже глючит?-значит завтра повесят в новостях
завидую белой завистью))) саркору до таких скоростей как до луны

Это связано с тем, что уведомления часто приходят после 18-00, соот-но людей с доступом к сайту уже нет на работе.
Саппорт может лишь повесить новость на форуме, что они и делают.


Неа, это вам до таких скоростей, как до луны =).
Для Саркора это мелочь - 8-16 мбит/с.

спорить не собираюсь
я клиент саркора очень давно. менять его на другого провайдера пока не собираюсь. в целом- всем доволен. иногда инет дерьмовый, иногда великолепный. все те мелочи, которые портят обычно впечатление- я спокойно переживаю))))
во всяком случае на сегодняшний день (для себя) альтернативы стационарного инета не вижу.

В том то и дело, что до этого никаких проблем не было!

Познакомились со Смайлером. Человек реально профи в своем деле. Как говориться мужик сказал, мужик сделал. Мою подза.бавшую проблему решил. Спасибо тебе большое друг! Пиво все же надо выпить!

тебе спасибо

Славян, я смотрю ты у нас становишься героем Так держать

Здесь кто-то сравнивал нас с Африкой? Типа, хоть какой-то Интернет, не то, что в Африке. Ну, ну. Читайте, завидуйте:



Вот вам и Африка!

PS. Кстати, от Ташкента примерно в 1000 км (или от Нукуса в 500-600 км) оконцовка RETN-овского сегмента, емкостью в 20 гигабит. Но у нас фик кто в это дело деньги вложит. Предпочитают быстрые деньги надежным инвестициям.

Я слышал что из Китая к нам тянут оптический кабель, и что после его запуска у нас интернет будет летать и тарифы снизятся....

Китайский интернет, как и китайские товары, он не качественный, прошедший кучу фильтров и использованный китайцами.

Если серьезно, когда-то провайдеры обеспечивали доступ в Интернет через тот китайский канал. Маршрут до российских сайтов пролегал через Китай, Лос Анжелес, Нью Йорк, Лондон и далее Россия. С учетом того, где тусуется большая часть узнета, такой канал просто не оптимален.

PS. Единственный способ получить качественный и недорогой Интернет - самим проложить магистраль, соединив несколько крупных сетей между собой. Если страна имеет свои транзитные магистрали, цена Интернета диктуется только затратами на обеспечение работоспособности своих узлов.
А если кто-то предлагает дотянуть "слепую кишку", там интенет будет либо дорогой, либо дешевый, но не качественный.

1. где доказательства ?
2. как влияют сбои в системе авторизации и на внутренних магистральных каналах на работу серверов саркора, в частности того, на котором установлен share.sarkor.uz ?

Я решил, что речь идет о системе провайдера в целом. Но, даже касательно одного Вэб-сервера...
Надежность системы складывается из многих факторов, начиная от разделенных шин электропитания, отказоустойчивости каждого физического сервера в кластере (если они в кластере ), надежности операционной системы и прикладного софта, включая их надежность ко взлому.

Для примера, в одном из банков наша компания-партнер установила серверную систему, состоящую из 4 территориально разнесенных промышленных RISC серверов с 4 комплектами внешних RAID-массивов (2 корзины по 20 дисков каждая, на комплект). На каждый сервер, помимо системы бесперебойного электропитания, подходят по паре независимых фидеров от разных подстанций. Сервера работают в режиме stand-by кластеров в системе HACMP/HAGEO. Вся сетевая инфраструктура дублирована дважды. Кстати, внутри, по архитектуре каждого сервера и внешних массивов, каждая из подсистем дублированы от 2 до 4 раз. Организационно, проводятся ежедневные бэкапы.
Стоимость только серверного комплекса около 3.5 миллионов.

Так вот, IBM присвоило этой системе индекс отказоустойчивости в... 98.2%.
Раз уж у вас система покруче будет, чтож, я беру назад свои сомнения относительно вас.

Не принимайте как наезд, но не стоит безосновательно оценивать надежность той или иной системы выше 90-95%. Все, что выше, каждая доля процента очень дорого стОит

Не спорю.
Вопрос начался изначально кстати с того, что с имг.уз не видны картинки, причем с территории РУз, на что я ответил, что у нас таких глюков нет.

Понял.
Но с мира-то ваш сервер все равно не виден? Здесь многие не с Узб. Да и я, даже находясь в Узб., захожу не с местного IP. Поэтому, ваш сервер проблему не решит. Лучше уж внешний файлообменник.

зы: Потому что все местное это ..ерьмо.(имхо)

Поддерживаю
Вот блин в раше ваще с интернетом класс за 450 рублей и стока скорости,небось и анлим ещё...

Сколько уже можно ровнять нас с россией или другими странами... Миллион раз одно и тоже. Поймите народ, у нас нет своего канала, своего спутника! Пока не будет этого, не ждите таких цен близко даже, т.к. мы все арендуем!

Дык в том то и вопрос - "Что (а точнее кто) мешает нам заиметь нормальный интернет?". Ответ известен, но этот ответ - бред!

+1 по-моему уже давно все было разжевано по этому поводу.

Этот вопрос вам лучше всего задать "UZBEKTELECOM". Тут вам точно не ответят, компетентные в данном вопросе товарищи.

они тоже не ответят сам спрашивал у меня там знакомый работал так вот я его за***л вопросами "пачему не проложить свой канал?" ответил просто "нашим мозгов не хватит и долго в плюс идти а в аренде легче бабки снять" воть так воть